W celu usprawnienia systemu przyjmowania zgłoszeń skutków wstrząsów górniczych na każdej kopalni Polskiej Grupy Górniczej S.A., przez całą dobę, czynna jest infolinia zapewniająca możliwość dokonywania takich zgłoszeń. Wszystkie zgłoszenia są rejestrowane i odpowiednio kwalifikowane do ewentualnego dalszego postępowania.

Numery infolinii, pod którymi można zgłaszać zauważone skutki wstrząsu:

W trakcie połączenia wirtualna asystentka może poprosić o udzielenie odpowiedzi na następujące pytania:

·       Czy budynek bądź lokal posiada instalację gazową?

·       Czy po wstrząsie powstały widoczne uszkodzenia w budynku, w jego instalacjach lub inne szkody?

·       Czy powstałe uszkodzenia wymagają niezwłocznej interwencji w celu zabezpieczenia przed ich skutkami ?

Na powyższe pytania wystarczy odpowiedzieć tak lub nie.

Na podstawie udzielonych odpowiedzi każde połączenie zostaje zakwalifikowane do odpowiedniej grupy zgłoszeń, od czego uzależniony jest dalszy tok postępowania kopalni  w odniesieniu do odebranego zgłoszenia.

Na zakończenie rozmowy osoba dzwoniąca proszona jest o podanie danych kontaktowych:

·       imienia i nazwiska

·       adresu (miejscowość, ulica, nr domu/lokalu którego zgłoszenie dotyczy)

·       nr telefonu

Administratorem pozyskanych danych osobowych jest Polska Grupa Górnicza S.A. z siedzibą w Katowicach. Dane osobowe rozmówcy będą przetwarzane w celu obsługi roszczeń  o naprawę szkód górniczych. Pełny obowiązek informacyjny o przetwarzaniu danych osobowych wynikający z art. 13 RODO został spełniony na stronie internetowej Polskiej Grupy Górniczej S.A. w zakładce RODO, w załączniku „Szkody Górnicze”.

W trakcie rozmowy wirtualna asystentka informuje także o czynnościach jakie należy wykonać w przypadku gdy w budynku lub lokalu wyczuwalny jest zapach gazu lub gdy zachodzi konieczność niezwłocznej interwencji przez odpowiednie służby ratownicze lub techniczne.